Nella città di Fort Collins, Colorado, esiste una realtà unica nel suo genere, una realtà municipale interessante, nota per la sua eccellenza nel servizio ai residenti e per i riconoscimenti ottenuti. Questa città, con i suoi oltre 2.400 dipendenti e oltre 2.000 volontari, opera sotto una forma di governo ibrida, che combina elementi del sistema consiliare e del sistema manageriale. Questo modello di governo, conosciuto come forma di governo consiliare-manageriale, si basa su un consiglio comunale e su un manager della città. Il consiglio comunale è responsabile della creazione delle politiche e delle leggi, mentre il manager della città è incaricato dell'attuazione di queste politiche e della gestione quotidiana delle operazioni municipali.
Questa combinazione di leadership offre una struttura flessibile e responsabile, che consente alla città di affrontare con successo una serie di sfide e di raggiungere livelli di eccellenza nelle prestazioni. Nel 2017, la città di Fort Collins è stata riconosciuta con il prestigioso premio Baldrige, un riconoscimento nazionale per l'eccellenza nella performance. Questo premio è stato assegnato in riconoscimento dei risultati eccezionali raggiunti dalla città in diversi settori, tra cui la qualità della vita, l'accessibilità dei servizi, e la gestione delle risorse.
Tuttavia, nonostante i successi ottenuti, la città di Fort Collins continua ad affrontare sfide significative nel perseguire la sua missione di servire al meglio i suoi cittadini. Queste sfide includono la necessità di affrontare questioni legate all'accessibilità dell'alloggio, ai cambiamenti demografici in corso e all'impatto del cambiamento climatico. Allo stesso tempo, la città si impegna ad adottare pratiche di resilienza organizzativa, che le consentono di adattarsi ai cambiamenti e di continuare a fornire servizi di alta qualità alla comunità.
In questo contesto, l'uso del framework Baldrige si è dimostrato un prezioso strumento per la città di Fort Collins, aiutandola a valutare le sue prestazioni, identificare aree di miglioramento e promuovere una cultura di eccellenza e innovazione. Attraverso l'implementazione di pratiche di leadership efficaci e il coinvolgimento attivo della comunità, la città sta lavorando costantemente per affrontare le sfide del presente e per prepararsi per il futuro.
Premi e Mete
Eccellenze - La città di Fort Collins (CO) ha ricevuto il premio Baldrige nel 2017. Con oltre 2.400 dipendenti e più di 2.000 volontari al servizio dei suoi residenti, la città è una municipalità a servizio completo che opera sotto una forma di governo di tipo consiliare-manageriale.
Tra i suoi riconoscimenti di prestazioni di rilievo nazionale, la città si colloca nel top 10% delle città a livello nazionale per le seguenti misure: miglior posto in cui vivere, miglior posto in cui lavorare, qualità della cultura e del tempo libero, disponibilità di opportunità di lavoro e attrattività visiva. Si posiziona nel top 1% per la qualità dell'acqua potabile e la preparazione alle emergenze. Di recente ha ottenuto un altro riconoscimento legato alla qualità della vita, essendo stata nominata "Luogo più tranquillo in cui vivere negli Stati Uniti".
Il manager della città di Fort Collins, Kelly DiMartino, ha risposto recentemente ad alcune domande in previsione della sua imminente presentazione il 10 aprile alla 35a Conferenza sulla Quest for Excellence® del programma Baldrige. Di seguito le sue risposte.
Si prega di evidenziare brevemente ciò di cui parlerà durante la discussione sulle future sfide emergenti per la città di Fort Collins e altre organizzazioni del suo settore alla conferenza Quest.
Accessibilità: L'alloggio è la cosa principale di cui sentiamo parlare dai membri della comunità. Abbiamo bisogno di più alloggi a prezzi accessibili con la "A" maiuscola e abbiamo anche bisogno che tutti i tipi di alloggio siano disponibili e accessibili per l'intera comunità. L'anno scorso solo il 20% delle case vendute a Fort Collins sono state classificate come accessibili per i nuclei familiari con reddito medio dell'area.
Cambiamenti demografici: Fort Collins è da tempo la città più grande della regione del nord del Colorado e il centro per l'occupazione, lo shopping, l'intrattenimento, ecc. Questo equilibrio è cambiato nell'ultimo decennio e negli ultimi anni abbiamo visto una vera spostamento della popolazione verso comunità più economiche in tutta la regione. Dobbiamo guardare all'occupazione, al trasporto e ai nostri sforzi ambientali in modo più regionale. Inoltre, la nostra fondazione comunitaria ha recentemente pubblicato un rapporto che ha mostrato come la nostra popolazione stia invecchiando più rapidamente rispetto ad altre parti dello stato, il che comporta impatti unici per la nostra economia, la forza lavoro e il settore sanitario.
Clima: Come ovunque altro, dobbiamo pianificare e adattarci a un mondo in cambiamento. Abbiamo obiettivi climatici ambiziosi e stiamo anche apportando modifiche alle nostre operazioni. Ora abbiamo un piano per gli incendi urbani e piani per il freddo estremo e il caldo estremo, e stiamo lavorando attivamente per garantire che abbiamo risorse idriche sufficienti per il futuro.
In considerazione dell'accento aggiunto del premio Baldrige sulla resilienza organizzativa, condivideresti un esempio o due di pratiche che hanno avuto un impatto significativo nel sostenere il successo della tua organizzazione nel lungo periodo?
Quando penso alla resilienza nella nostra città, si tratta della nostra capacità di resistere e adattarci a interruzioni, incertezze e sfide interne ed esterne, continuando a fornire servizi di alta qualità alla nostra comunità.
Come facciamo questo? Un esempio sarebbe il nostro sistema di leadership. Fornisce un quadro per definire il nostro approccio al comando. Abbiamo tracciato il nostro sistema di leadership nel 2013 ed è passato attraverso diverse iterazioni, più recentemente un significativo restyling nel 2022. È notevole il fatto che il 75% dei membri del nostro team dirigente esecutivo non fosse coinvolto nello sviluppo iniziale di questo quadro e abbiano apportato diverse prospettive sulla sua struttura e funzionalità. Il nostro sistema di leadership supporta la resilienza attraverso un insieme concordato di componenti chiave e processi che, quando eseguiti efficacemente, creano le condizioni per il successo organizzativo e servizi di alta qualità alla nostra comunità.
Un altro esempio che si allinea direttamente con il nostro sistema di leadership è che i nostri processi chiave di pianificazione strategica, bilancio e misurazione e revisione delle prestazioni sono sistematici, valutati per l'efficacia e migliorati regolarmente. Questi processi chiave hanno resistito durante il COVID e ci hanno permesso di consegnare un piano di ripresa alla nostra organizzazione e alla nostra comunità che ora è diventato un piano di "resilienza".
Come consiglieresti ai leader senior di iniziare ad utilizzare il Framework dell'Eccellenza Baldrige®/Criteri per l'Eccellenza delle Prestazioni per essere preparati ad affrontare le sfide e promuovere la resilienza?
Alcuni modi per far iniziare i leader nell'utilizzo del Framework dell'Eccellenza Baldrige/Criteri per l'Eccellenza delle Prestazioni:
Parlare con altri leader della comunità coinvolti nell'uso dei Criteri Baldrige. Chiedere riguardo i loro percorsi, successi ed esperienze.
Collegarsi ai programmi Baldrige locali o regionali. Abbiamo collaborato con il programma Rocky Mountain Performance Excellence fin dall'inizio del nostro percorso nel 2010. Forniscono una preziosa mappa stradale per i leader che iniziano appena il viaggio, quelli a metà e le organizzazioni esperte. L'apprendimento è per tutta la vita e ci sono sempre lezioni da imparare!
Utilizzare gli strumenti Baldrige come "Stiamo Progressando come Leader", una breve valutazione che pone semplici domande sulla comprensione organizzativa. Un altro strumento che è stato determinante per noi nei primi giorni è stato avere conversazioni come leader sulle domande poste nel Profilo Organizzativo - domande come "Chi sono i tuoi clienti e cosa necessitano/vogliono/pretendono che tu faccia?" stimolano un dialogo ricco!
Potresti commentare gli impatti o gli aggiornamenti dal momento in cui la città di Fort Collins ha ottenuto il premio Baldrige nel 2017?
Il 2017 sembra così lontano! Come organizzazione, continuiamo a citare i Criteri Baldrige quando discutiamo vari argomenti, come la performance organizzativa, il miglioramento dei processi, la voce del cliente e la voce del dipendente. Un altro esempio dell'influenza continua di Baldrige è che ci chiediamo costantemente, "Come lo sai?"
Ad esempio, è in corso la pianificazione per il nostro prossimo incontro di tutti i manager, dove riuniremo più di 300 leader per lo sviluppo professionale, e ci concentreremo sull'analisi delle prestazioni attraverso metriche/misure. Il titolo del nostro evento è "Siete ad alte prestazioni? Come lo sapete?" e metteremo in evidenza il mantra di Baldrige di misurare continuamente ciò che è importante, valutare livelli e tendenze e confrontare le nostre metriche con quelle di altre organizzazioni ad alte prestazioni.
Glossario
- Baldrige Award: un premio nazionale degli Stati Uniti che riconosce le organizzazioni per l'eccellenza nella performance.
- Criteri di eccellenza Baldrige: un insieme di criteri utilizzati per valutare l'eccellenza organizzativa, utilizzati come base per il premio Baldrige.
- Resilienza organizzativa: la capacità di un'organizzazione di adattarsi e prosperare in risposta a stress o cambiamenti.
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